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Quel est le format de l’examen? |
| R |
L'examen consistera en une série de questions à choix multiples. Il sera disponible en ligne (virtuel), afin d'assurer que tous les candidats de l'Ontario puissent le passer à leur lieu de travail et à un moment qui leur convient.
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L’examen est-il avec documentation ou sans documentation? |
| R |
L'examen est sans documentation. Il permettra de mettre à l'épreuve la « compréhension » de la matière par les candidats. Il n'y aura pas de questions comme : Dans quelle section du règlement n° 15, trouve-t-on … ».
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L’examen se donne-t-il dans un environnement avec surveillant? |
| R |
Oui
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Qui est admissible en tant que surveillant? |
| R |
Le CITC donnera des renseignements sur les surveillants approuvés à l’approche de la date du changement. Traditionnellement, les surveillants étaient des éducateurs du domaine du voyage, une personne qualifiée comme répondant de passeport, un CTC ou un CTM qui ne travaille pas dans la même agence ou la même organisation que le candidat, un représentant d’assurance de voyage et, peut-être aussi, d’autres personnes.
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Y a-t-il une limite de temps pour passer l’examen? |
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Oui. L’examen sera d’une durée de 90 minutes.
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Y a-t-il un spécimen d’examen disponible? |
| R |
Oui. Le CITC affichera un spécimen d’examen sur son site Web, accompagné des réponses.
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Je vends du voyage depuis 25 ans, mais je n’ai pas passé d’examen en 25 ans. Je n’ai jamais excellé lors des examens puisque je deviens très nerveux et je crois que si je n’obtiens pas de bonnes notes lors de l’examen des normes minimales, cela pourrait mettre ma carrière en péril. |
| R |
Le CITC fera tout ce qu’il peut pour bien préparer les candidats à l’examen. Les candidats pourraient passer le spécimen d’examen, suivre un cours préparatoire ou parler avec un mentor qui a déjà passé l’examen. En fin de compte, toutes les personnes qui traitent avec le public doivent passer l’examen.
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J’habite à Kenora. Dois-je me déplacer à Thunder Bay ou à Toronto pour passer l’examen? |
| R |
Non. Les examens sont administrés en ligne; donc, ils sont disponibles lorsque le candidat est prêt à le passer.
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J’ai une invalidité. Y aura-t-il des dispositions prises pour mes besoins particuliers? |
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Oui. En autant que le CITC reçoit un avis d’au moins 14 jours, des dispositions spéciales peuvent être prises pour les candidats ayant des besoins spéciaux.
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Que se passe-t-il si j’échoue? Qui le saura? |
| R |
Il n’y a aucune limite quant au nombre de fois qu’un candidat peut passer l’examen. Les résultats de l’examen ne sont transmis qu’à la personne qui a rédigé l’examen. Une fois de plus, la Loi sur la protection des renseignements personnels joue un rôle dans ce contexte. Si le candidat désire divulguer ses résultats, cela n’est pas l’affaire du CITC ni du TICO.
Les temps d’attente suivants s’appliqueront aux personnes qui veulent passer de nouveau l’examen :
- 1rere tentative d’examen – période d’attente de 6 jours
- 2e tentative d’examen – 1 mois
- 3e tentative d’examen et les tentatives subséquentes – période d’attente de 2 mois
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Quelle est la note de passage de l’examen? |
| A |
70 |
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Combien cela me coûtera-t-il? |
| R |
Selon notre estimation actuelle, le manuel d’étude et l’examen coûteront environ 36,00 $ l’ensemble. Une version PDF du manuel et un examen en ligne sont inclus. D’autres formats seront disponibles, comme par exemple, si un candidat désire obtenir un exemplaire sur papier du manuel, qui lui sera posté ou envoyé par la Poste prioritaire, ou s’il désire que le CITC prenne des dispositions pour une formation à l’interne spéciale concernant le programme.
Les frais d’une nouvelle tentative d’examen sont évalués à 24,00 $.
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En tant que propriétaire d’agence, si je paie pour la formation de mon personnel et qu’un membre du personnel quitte, est-ce que je peux déduire les coûts de sa formation de son chèque de paie final? |
| R |
Cela dépend vraiment de votre type d’entente d’emploi. Généralement parlant, si vous payez pour un membre du personnel, qui quitte ensuite votre agence, alors le membre du personnel d’expérience suivant, que vous embaucherez, proviendra d’une agence différente, où il aura déjà passé l’examen. Tout s’équilibrera en bout de ligne.
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Est-ce que je peux éviter les coûts de formation en stipulant que tous les nouveaux candidats comme membres du personnel doivent déjà être formés ou qu’ils doivent eux-mêmes acquitter les coûts de formation? |
| R |
Une fois de plus, il s’agit d’une affaire de politique de l’agence; si vous payez la formation ou si vous voulez que l’agent acquitte lui-même ses frais de formation. Cela dépend des politiques de formation pour votre personnel, votre relation avec votre personnel et la culture de votre agence ou entreprise.
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Une fois que je passe l'examen des normes minimales, est-ce que je dois le passer de nouveau ou est-il valable « pour toujours »? |
| R |
L’examen se base sur la Loi sur les agences de voyages 2002 et les règlements. Il pourrait peut-être exister des exigences supplémentaires découlant de changements ou de révisions à cette loi et à ses règlements, mais le TICO ne l’envisage pas en ce moment. S’il y a des changements, le TICO consultera les personnes inscrites pour décider de la meilleure façon de composer avec ceci.
L’Institut canadien des conseillers en voyages
505 Consumers Road, Suite 406
Toronto, (Ontario) M2J 4V8
416-484-4450 ou 1-800-589-5776
info@citc.ca
www.citc.ca
The Travel Industry Council of Ontario
2700, boul. Matheson Est, Bureau 402, Tour Ouest
Mississauga, (Ontario) L4W 4V9
905-624-6241 ou 1-888-451-TICO
tjco@tico.on.ca
www.tico.on.ca
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